Política de cancelación

Esta Política de cancelación explica cómo se gestionan las cancelaciones de pedidos en Kaleidoconvale.

1. Cancelación antes del envío

Puedes solicitar la cancelación antes de que se envíe tu pedido; para ello, ponte en contacto con nosotros en info@kaleidoconvale.com. Incluye el número de pedido y la solicitud de cancelación.

Haremos todo lo razonablemente posible para cancelar el pedido si aún no ha entrado en las etapas de preparación, embalaje, reserva de transporte de carga, producción, adquisición, personalización o envío.

2. Pedidos ya procesados o enviados

Una vez que un pedido se haya procesado, empaquetado, entregado a un transportista, asignado a un envío de carga o enviado, es posible que ya no se pueda cancelar.

Si no es posible cancelar el pedido, puedes solicitar una devolución después de la entrega conforme a nuestra Política de devoluciones y reembolsos .

3. Artículos personalizados o fabricados bajo pedido

Es posible que no se puedan cancelar los productos personalizados o fabricados bajo pedido una vez que haya comenzado la producción, adquisición, personalización o tramitación del pedido especial.

Si un producto personalizado o fabricado bajo pedido puede cancelarse, te lo confirmaremos por correo electrónico.

4. Pedidos demorados

Si no podemos enviar tu pedido dentro del plazo estimado, es posible que nos pongamos en contacto contigo para informarte de las novedades.

Cuando la legislación aplicable lo exija, puedes optar por aceptar la demora o cancelar el pedido aún no enviado y recibir un reembolso.

5. Problemas de fraude, pago, dirección o disponibilidad

Es posible que cancelemos un pedido si no se puede verificar el pago, se detecta riesgo de fraude, la dirección de entrega está incompleta o no está admitida, el producto no está disponible, el pedido contiene un error de precio o de publicación, el transportista no puede realizar la entrega en la dirección o existen restricciones legales o reglamentarias que impiden completar el pedido.

Si cancelamos un pedido, reembolsaremos los importes pagados, salvo que la ley permita lo contrario.