Rückerstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie zu Rückgaben und Erstattungen erläutert, wann und wie Kunden bei Kaleidoconvale gekaufte Produkte zurückgeben können. Diese Richtlinie gilt für Käufe über kaleidoconvale.com.

1. Reguläre Rückgabefrist

Sofern zwingendes Verbraucherrecht keine andere Regelung vorsieht, akzeptieren wir berechtigte Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach der Lieferung.

Für eine freiwillige Standardrückgabe muss der Artikel unbenutzt, unmontiert und sauber sein, sich im selben Zustand wie bei Erhalt befinden, mit allen Originalteilen, Zubehörteilen, Handbüchern, Beschlägen und Verpackungen zurückgesandt werden und von einem Kaufnachweis begleitet sein.

2. Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels

Wir akzeptieren im Rahmen der Bedingungen dieser Richtlinie Rückgaben berechtigter, mangelfreier Produkte innerhalb der regulären Rückgabefrist, wenn der Kunde seine Meinung ändert.

Bei Rückgaben aufgrund eines Sinneswandels trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand, sofern das geltende Recht nichts anderes vorschreibt.

3. So leiten Sie eine Rückgabe ein

Um eine Rückgabe einzuleiten, kontaktieren Sie uns unter info@kaleidoconvale.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen, Ihre Lieferadresse, den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, den Rückgabegrund sowie Fotos des Artikels und der Verpackung an.

Senden Sie kein Produkt zurück, ohne uns vorher zu kontaktieren. Wir stellen Rücksendeanweisungen sowie gegebenenfalls eine Rücksendegenehmigung und eine Rücksendeadresse bereit.

Ohne Genehmigung versandte Rücksendungen können sich verzögern, abgelehnt oder an den Absender zurückgeschickt werden.

4. Kosten für den Rückversand

Sofern die Rückgabe nicht auf einen Fehler unsererseits, ein mangelhaftes Produkt, ein beschädigtes Produkt, einen falschen Artikel oder einen anderen Grund zurückzuführen ist, aufgrund dessen wir nach geltendem Recht zur Zahlung verpflichtet sind, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.

Bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln kann für den Rückversand ein Speditionstransport erforderlich sein, der teurer sein kann als der Standardpaketversand.

Wenn wir für eine freiwillige Rückgabe ein vorausbezahltes Rücksendeetikett bereitstellen, können die Kosten für den Rückversand, soweit gesetzlich zulässig, von der Erstattung abgezogen werden.

Die in der Versandrichtlinie aufgeführten Versandtarife für den Hinversand sind subventionierte Versandtarife für die Lieferung von uns an den Kunden. Die Rücksendekosten können von den Versandtarifen für den Hinversand abweichen, insbesondere bei großen, schweren oder übergroßen Möbeln, für die ein Speditionstransport erforderlich ist.

5. Wiedereinlagerungsgebühr

Für genehmigte Standardrückgaben erheben wir keine gesonderte Wiedereinlagerungsgebühr. Soweit gesetzlich zulässig, können jedoch Abzüge für Rücksendekosten, fehlende Teile, fehlende Verpackung, Beschädigungen oder einen Wertverlust vorgenommen werden, der durch eine Handhabung verursacht wurde, die über das zur Prüfung des Produkts erforderliche Maß hinausgeht.

6. Von der Rückgabe ausgeschlossene Artikel

Die folgenden Artikel sind nicht für freiwillige Standardrückgaben berechtigt, es sei denn, sie sind mangelhaft, beschädigt, falsch, nicht vertragsgemäß oder nach zwingendem Recht rückgabefähig:

maßgefertigte oder personalisierte Produkte; Möbel auf Bestellung; eindeutig vor dem Kauf als von der Rückgabe ausgeschlossen gekennzeichnete Artikel aus dem Schlussverkauf oder Räumungsverkauf; montierte Möbel; gebrauchte Möbel; Artikel, die durch unsachgemäßen Gebrauch, fehlerhafte Montage, Vernachlässigung, Veränderung, unsachgemäße Pflege, Haustiere, Feuchtigkeit, Hitze oder Unfälle beschädigt wurden; Matratzen, Kissen, Bettwaren oder Polstermöbel mit hygienischen Bedenken, wenn sie geöffnet, benutzt oder nicht in wiederverkaufsfähigem Zustand sind, soweit gesetzlich zulässig; sowie Artikel, bei denen die Originalverpackung, Teile, Zubehör, Beschläge oder Bedienungsanleitungen fehlen.

Zwingende Verbraucherrechte werden durch diesen Abschnitt nicht eingeschränkt.

7. Beschädigte, mangelhafte, nicht vertragsgemäße oder falsche Artikel

Wenn Sie einen beschädigten, mangelhaften, nicht vertragsgemäßen oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns umgehend unter info@kaleidoconvale.com.

Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, eine Beschreibung des Sachverhalts, Fotos des Produkts, Fotos der Verpackung sowie Fotos beschädigter oder fehlender Teile an.

Je nach Sachverhalt und geltendem Recht können wir ein Ersatzteil, ein Ersatzprodukt, Unterstützung bei einer Reparatur, eine Rücksendung gegen Rückerstattung, eine teilweise Rückerstattung oder einen anderen geeigneten Rechtsbehelf anbieten.

Entsorgen Sie das Produkt oder die Verpackung nicht, bis wir den Sachverhalt geprüft haben.

8. Art und Zeitpunkt der Rückerstattung

Genehmigte Rückerstattungen werden der ursprünglichen Zahlungsmethode gutgeschrieben, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist.

Bei regulären Rücksendungen werden Rückerstattungen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen bearbeitet, nachdem wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben.

Ihre Bank, Ihr Kartenanbieter oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Rückerstattung Ihrem Konto gutzuschreiben.

Versandkosten werden bei freiwilligen Rücksendungen nicht erstattet, es sei denn, dies ist nach geltendem Recht vorgeschrieben oder die Rücksendung ist auf einen Fehler unsererseits, mangelhafte Ware, beschädigte Ware oder einen falschen Artikel zurückzuführen.

9. Abzüge von Rückerstattungen

Soweit gesetzlich zulässig, können wir von der Rückerstattung Abzüge für fehlende Teile, fehlendes Zubehör, fehlende Verpackung, nach der Lieferung entstandene Schäden, eine über die übliche Prüfung hinausgehende Nutzung, Rücksendekosten, Frachtkosten für die Rücksendung sowie Gebühren des Zustellers aufgrund einer fehlgeschlagenen Zustellung oder einer Annahmeverweigerung vornehmen.

10. Umtausch

Wir garantieren keinen direkten Umtausch. Wenn Sie einen anderen Artikel, eine andere Größe, Farbe oder ein anderes Modell wünschen, besteht das übliche Verfahren darin, den für eine Rücksendung berechtigten Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Widerrufsrecht für Verbraucher in der EU

Wenn Sie Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union sind, haben Sie möglicherweise das gesetzliche Recht, innerhalb von 14 Tagen nach der Lieferung ohne Angabe von Gründen von Ihrem Online-Kauf zurückzutreten. Einzelheiten finden Sie in unserer EU-Widerrufsbelehrung.