Politique européenne de droit de rétractation

La présente politique relative au droit de rétractation prévu par la législation européenne s’applique aux consommateurs situés dans l’Union européenne qui achètent des biens auprès de Kaleidoconvale sur kaleidoconvale.com. Cette politique ne limite aucun droit impératif des consommateurs prévu par la législation applicable.

1. Droit de rétractation

Si vous êtes un consommateur situé dans l’Union européenne, vous avez le droit de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours sans donner de motif.

Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession des biens.

Pour les commandes livrées en plusieurs envois, le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, prenez physiquement possession du dernier article.

Si le délai de rétractation expire un jour non ouvrable, il est prolongé jusqu’au prochain jour ouvrable, le cas échéant.

2. Comment exercer le droit de rétractation

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision par une déclaration claire avant l’expiration du délai de rétractation.

Vous pouvez également exercer ce droit en utilisant la fonction de rétractation en ligne clairement intitulée « Exercer le droit de rétractation prévu par la législation européenne », disponible sur notre site Web, dans votre espace client, sur la page de statut de commande ou sur le portail de retours, le cas échéant.

Vous pouvez également nous contacter par E-mail à l’adresse info@kaleidoconvale.com ou utiliser le formulaire type de rétractation ci-dessous.

Après réception d’une demande de rétractation électronique, nous en accuserons réception sur un support durable, par exemple par E-mail.

3. Formulaire type de rétractation

À : Kaleidoconvale, 19 Belinda Cres, Fairport, Ny 14450, États-Unis, E-mail : info@kaleidoconvale.com, Téléphone : +1 8186464120

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat de vente portant sur les biens suivants :

Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
E-mail du client :
Nom du produit :
Signature, si envoyé sur papier :
Date :

4. Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de votre achat, nous vous rembourserons les paiements reçus pour les biens retournés, y compris les frais de livraison standard les moins élevés proposés au moment de l’achat, lorsque la loi applicable l’exige.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur renvoi, selon la première de ces éventualités.

Les remboursements seront effectués selon le même mode de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous acceptez expressément un autre mode.

5. Retour des biens

Vous devez renvoyer les biens sans retard excessif et au plus tard 14 jours à compter du jour où vous nous communiquez votre décision de rétractation.

Vous êtes responsable des frais directs de retour des biens, sauf si le retour est dû à des biens défectueux, endommagés, incorrects ou non conformes, ou si la loi applicable en dispose autrement.

Pour les meubles, les articles volumineux ou les articles nécessitant un transport de marchandises, les frais de retour peuvent être importants. Veuillez nous contacter avant d’organiser le retour afin que nous puissions vous fournir les instructions appropriées.

6. Réduction du remboursement en cas d’utilisation ou de dommages

Vous êtes responsable de toute dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Dans la mesure du possible, les meubles doivent être retournés non assemblés, avec toutes leurs pièces, accessoires, éléments de fixation, notices et emballage d’origine.

7. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation peut ne pas s’appliquer à certains biens, notamment les biens confectionnés selon les spécifications du client, les biens personnalisés, les biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène une fois descellés, les biens qui sont indissociablement mélangés à d’autres articles après la livraison, ainsi que d’autres exceptions prévues par la loi applicable.

8. Biens défectueux ou non conformes

Le droit de rétractation prévu par l’UE est distinct de vos droits obligatoires concernant les biens défectueux ou non conformes. Si un produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à sa description, contactez-nous à info@kaleidoconvale.com.