Politique d’expédition

Merci d’avoir effectué vos achats auprès de Kaleidoconvale. La présente Politique d’expédition explique les délais de traitement des commandes, les délais de livraison estimés, les frais d’expédition, les zones de livraison, le suivi et les informations importantes relatives à l’expédition de meubles et d’articles volumineux.

1. Pays vers lesquels nous expédions

Nous acceptons actuellement les commandes à livrer à des adresses situées sur les marchés suivants, lorsque l’expédition est disponible au moment du paiement :

États-Unis ; Allemagne ; France ; Espagne.

La disponibilité de l’expédition peut varier selon le produit, l’adresse de livraison, la taille et le poids du produit, les restrictions du transporteur, les exigences douanières et les limitations locales de livraison.

Nous n’expédions pas vers les boîtes postales, les adresses APO/FPO, les transitaires, les hôtels, les adresses temporaires ou les adresses incomplètes, sauf si cette option de livraison est expressément proposée au moment du paiement.

Si votre pays, région ou adresse ne peut pas être sélectionné au moment du paiement, nous ne proposons actuellement pas la livraison à cet endroit pour cette commande.

2. Heure limite de commande et délai de traitement

Notre heure limite pour passer commande est 17 h, heure des Rocheuses .

Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1-3 jours ouvrés après confirmation du paiement. Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, à l’exclusion des jours fériés fédéraux aux États-S.-Unis.

Les commandes passées après l’heure limite, le week-end ou les jours fériés commencent à être traitées le jour ouvrable suivant.

Le délai de traitement peut être prolongé pendant les périodes de forte activité, en cas d’examen du paiement, de vérification de l’adresse, de contrôle des stocks, de perturbations chez le transporteur, d’examen des documents douaniers ou de circonstances échappant à notre contrôle raisonnable.

3. Frais d’expédition

Nous appliquons des tarifs d’expédition fixes à la charge du client, en fonction du marché de destination et de la classe d’expédition du produit. La classe d’expédition de chaque produit est déterminée par le type de produit, les dimensions du colis, son poids, le mode de transporteur et la nécessité ou non d’une manutention pour meubles ou marchandises.

Les frais d’expédition suivants sont indiqués dans la devise du marché local du client et doivent être affichés au moment du paiement, avant le règlement :

Définitions des classes d’expédition :

Si une commande comprend des produits appartenant à plusieurs catégories d’expédition, la catégorie d’expédition applicable la plus élevée s’applique à la commande, sauf si le paiement affiche clairement un tarif d’expédition promotionnel inférieur avant le paiement.

Nous n’ajoutons aucuns frais cachés de livraison, de manutention, d’emballage, de transporteur ou de service après le paiement. Si la livraison n’est pas possible à une adresse spécifique, le paiement ne devrait pas permettre de passer commande à cette adresse. Si, après la passation de la commande, des restrictions du transporteur empêchent de desservir une adresse, nous contacterons le client et, le cas échéant, annulerons la commande non expédiée et procéderons à son remboursement.

Les frais de livraison ne comprennent pas les taxes, les droits de douane, la TVA à l’importation, les frais de dédouanement, les frais de courtage ni les services spéciaux facultatifs, sauf si le paiement indique expressément que ces frais sont inclus.

Les services facultatifs, tels que la livraison à domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement de meubles usagés, l’enlèvement des emballages ou la livraison planifiée avec service haut de gamme, ne sont pas inclus dans la livraison standard, sauf s’ils sont expressément indiqués comme inclus sur la page du produit ou lors du paiement.

4. Délais de livraison estimés

Le délai de livraison estimé comprend à la fois le temps de traitement de la commande et le temps de transport par le transporteur. Les estimations de livraison ne constituent pas des dates de livraison garanties, sauf indication expresse par écrit.

États-Unis, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition : 5-10 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé : 6-13 jours ouvrés.

États-Unis, meubles volumineux, lourds ou de très grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition : 7-15 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé : 8-18 jours ouvrés.

États-Unis, zones isolées ou à desserte limitée : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition : 10-20 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé : 11-23 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, articles standard expédiés par colis : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition : 8-18 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé : 9-21 jours ouvrés.

Marchés de l’UE, meubles volumineux, lourds ou de très grande taille : traitement sous 1-3 jours ouvrés ; transport après expédition : 12-25 jours ouvrés ; délai de livraison total estimé : 13-28 jours ouvrés.

Des retards peuvent survenir en raison du dédouanement, de retards du transporteur, des conditions météorologiques, de grèves, de jours fériés, de lieux de livraison isolés, d’adresses incomplètes, de la vérification du paiement, de restrictions liées à la taille du produit ou d’autres événements échappant à notre contrôle raisonnable.

5. Livraison de meubles et d’articles volumineux

Certains meubles nécessitent une manutention particulière en raison de leur taille, de leur poids, de leur emballage ou des exigences du transporteur de fret.

Sauf indication expresse sur la page du produit ou au moment du paiement, la livraison standard ne comprend pas la livraison à l’intérieur du domicile, la livraison dans la pièce de votre choix, la livraison à l’étage, le montage, l’installation, la fixation murale, l’enlèvement des anciens meubles, l’enlèvement des matériaux d’emballage ni le service de livraison haut de gamme.

Les clients sont responsables de vérifier que le produit peut passer par les portes, les escaliers, les ascenseurs et les couloirs et accéder au lieu de livraison.

Si la livraison ne peut être effectuée en raison de restrictions d’accès, de mesures incorrectes, d’un accès restreint ou de l’absence du destinataire, des frais supplémentaires du transporteur peuvent s’appliquer lorsque la loi le permet.

6. Informations de suivi

Lorsque votre commande sera expédiée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d’expédition contenant les informations de suivi, si elles sont disponibles.

Les mises à jour du suivi peuvent prendre 24-72 heures à apparaître après la création de l’étiquette d’expédition. Le suivi des envois volumineux par fret peut être mis à jour moins fréquemment que celui des colis standard.

7. Taxes, droits de douane et frais d’importation

Avant le paiement, la page de paiement affichera le prix du produit, les remises applicables, les frais d’expédition, les taxes, les droits de douane, les frais d’importation et le montant total à payer lorsque ces frais sont perçus par nos soins.

Pour les commandes internationales, des droits de douane, la TVA à l’importation, des frais de courtage et d’autres frais imposés par les autorités publiques peuvent s’appliquer selon le pays de destination et le mode d’expédition.

Si le paiement indique expressément que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, ces frais sont perçus lors du paiement pour cette commande. Si le paiement n’indique pas que les droits de douane et les taxes à l’importation sont inclus, le client peut être tenu de les régler directement au transporteur, à l’autorité douanière ou à l’administration fiscale locale avant ou au moment de la livraison.

Nous ne contrôlons pas les délais de dédouanement ni les frais imposés par les autorités publiques. Nous ne pouvons pas déclarer les commandes comme des cadeaux, sous-évaluer les envois ni fournir de documents douaniers inexacts.

8. Adresse incorrecte ou incomplète

Les clients sont responsables de fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous ne sommes pas responsables des retards, des échecs de livraison, des expéditions retournées à l’expéditeur ni des frais supplémentaires causés par des informations d’adresse incorrectes, incomplètes ou obsolètes fournies par le client.

Si une commande est retournée en raison d’une adresse incorrecte ou incomplète, nous pouvons vous contacter pour organiser une nouvelle expédition. Des frais d’expédition supplémentaires peuvent s’appliquer dans la mesure permise par la loi.

9. Échec de livraison ou refus de livraison

Si un colis ne peut être livré parce que le destinataire est absent, que l’adresse est incorrecte, que la livraison est refusée, que les frais de douane ne sont pas payés ou que le colis n’est pas récupéré, il peut nous être retourné ou être traité conformément aux procédures du transporteur.

Dans de tels cas, les frais de retour facturés par le transporteur, les frais de stockage, les frais de douane ou les frais de réexpédition peuvent être déduits de tout remboursement, dans la mesure permise par la loi.

10. Expéditions endommagées, incomplètes ou perdues

Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.

Si votre commande arrive endommagée, incomplète ou avec des pièces manquantes, contactez-nous dès que possible à l’adresse info@kaleidoconvale.com.

Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos de l’emballage extérieur, de l’emballage intérieur, de l’article endommagé ou de la zone où une pièce manque, et décrire le problème.

Nous vous recommandons de signaler tout dommage visible survenu pendant le transport dans les 48 heures suivant la livraison. Ce délai de signalement ne limite aucun droit légal impératif dont vous pourriez bénéficier en vertu de la loi applicable, mais un signalement rapide nous aide à résoudre le problème plus efficacement avec le transporteur.

11. Retards de livraison

Si nous apprenons qu’une commande ne peut pas être expédiée ou livrée dans le délai estimatif indiqué, nous pouvons vous contacter pour vous communiquer des informations à jour.

Lorsque la loi applicable l’exige, vous pouvez avoir la possibilité d’accepter le retard ou d’annuler la commande non expédiée et d’obtenir un remboursement.

12. Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, contactez-nous à l’adresse suivante :

Nom du magasin : Kaleidoconvale

E-mail :info@kaleidoconvale.com

Téléphone :+1 8186464120

Adresse : 19 Belinda Cres, Fairport, Ny 14450, États-Unis

Horaires de service : du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure normale du Centre, CST)